2020•3•14

AirAsia has canceled all its domestic flights to and from Manila (Ninoy Aquino International Airport) scheduled between March 15 and April 14, 2020. The move is in compliance with the Philippine government’s travel restrictions and community quarantine of Metro Manila to stop the further spread of COVID-19 (Novel Coronavirus Disease).

如果您是取消航班的乘客之一，那么您有三个有关如何前进的选择：

• 移动飞行。Airasia提供免费的一次性航班重新预订至新的旅行日期。请注意，只有日期会更改，并且必须在原始飞行日期以来的90个日历日内。新航班必须在同一路线上，并且需要座椅可用性。
• 信用账户。您可以将机票费用转换为Airasia巨大的忠诚度信用，将来可以用来预订Airasia的另一项航班。转换后，您必须在发行之日起的365个日历日内预订新航班；否则，它将到期。实际旅行日期可以是在到期日之后，只需确保您在到期之前预订即可。
• 全额退款。您可以要求全额退款。您支付的全额将通过您用来预订该航班的付款方式退还给您。如果您使用了信用卡，则该金额将记入您的帐户。根据您的银行和计费周期，可能需要一段时间的反思。

这三个都可以在线完成！

如何重新预订或获得取消航班退款

1. 访问www.airasia.com。
2. 点击屏幕右下角的浮动AVA按钮。
3. 聊天框将出现。AVA会问候您并提供菜单。选择COVID-19。
4. 在下一个菜单上，选择菲律宾亚航。将出现一个新菜单。
5. 选择下一步要做的事情。您的选择是：移动航班（将航班重新安排到新日期），信用帐户（将金额转移到您的大帐户）或退款（以全额退款）。
   - 如果不显示退款选项，请选择我的航班被取消。然后开始退款过程。
   - 如果您选择“移动飞行”，将要求您提供要预订的新航班的详细信息，以便准备好信息。请注意，它必须在同一路线上。



6. 阅读提醒AVA会分享的提醒。您会被问到是否要继续进行。
7. 输入预订代码。这是带有6个字母的代码。
8. 遵循AVA的下一个说明。可能会询问您的联系信息和其他详细信息。

如果退款选项未显示，改用这些步骤。如果您想要全额退款，请确保在询问时选择原始付款形式。

如果您通过旅行社进行预订，请与您的旅行社联系以寻求帮助。

更新：在过去的几个月中，退款需要更长的时间。去年5月，我收到亚航的电子邮件，通知我，由于他们正在处理的请求量，退款应从我收到消息之日起需要12-16周。

---

如何退还机场税或终令费

对于由于亚航取消或重新安排飞行而导致的退款，终令费或机场税将与票价和其他费用一起退还给您。

但是，如果您的航班没有被取消，但您只是决定不使用它（未出现），您还可以要求退款仅支付终令费或机场税。

使用亚航，机场税退款只能在假定出发日期后的6个月内或预订日期开始。如果您在此期间未能提出请求，则将无法获得退款。

我们在这里有一个单独的帖子：如何获得最终费用退款

---

---