最后更新:2020年5月13日

更新:为了配合政府在大马尼拉和菲律宾其他地区扩大加强社区隔离，宿务太平洋航空公司也取消了预定的航班2020年5月16-31,．

宿雾太平洋航空公司取消了截至2020年5月31日的所有国内和国际航班．此外，3月19日至5月15日的航班也将被取消。此举符合政府将加强社区隔离扩展到大马尼拉和吕宋岛其余地区，以阻止Covid-19(冠状病毒疾病)的进一步传播。

要再次检查，你可以在上面看到你的航班状态这个页面．

如果你是受影响的乘客之一，你有三种选择，所有这些都可以在网上轻松完成。

• 免费重订机票。您可以预订另一个日期的航班(受影响的时间以外)。您只能重新预订一次。
• 将款项转入旅游基金。旅行基金是宿务太平洋航空公司的虚拟钱包，你可以暂时存储你支付的金额，这样你就可以轻松地再次使用它预订另一个航班。如一年后未使用，可要求退款。
• 请求退款。你可以得到全额退款。退款过程是容易的，但它需要更长的时间退款反映到您的帐户。

我们将在下面详细讨论每一个。

一次性免费重新订票

如果你已经有了一个新的旅行日期，你可以免费重新预订你的航班。宿务太平洋航空免除了受影响乘客的改签费和机票差价。您只能重新预订一次。

1. 请访问宿务太平洋的网站:www.cebupacificair.com．单击MANAGE BOOKING。
2. 输入您的航班详细信息:订票代码和任何乘客的姓氏。如果你有一个GetGo账户，你也可以简单地登录。
3. 在仪表盘上，找到你要转机的航班。单击它旁边的MANAGE按钮。



4. 在下一页上，您将看到四个图标。选择改变飞行。
5. 选择您喜欢的新日期或航班时间表。
6. 确认更改。

如果您有GetGo账户，您也可以使用移动应用程序。只需登录并在“我的预订”下查看您的预订。

这张信息图总结了重新预订的过程。

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旅行基金

旅行基金是宿务太平洋航空公司的虚拟钱包，您可以在其中临时存储机票的费用。通过选择旅行基金，当你决定预订宿务太平洋航空公司的另一个航班时，你可以很容易地使用这笔钱。

例如，如果我的马尼拉到香港的航班取消了，我可以把这笔钱转到我的虚拟旅行基金中。这意味着我有航空公司保管的虚拟“钱”。将来，如果我想预定宿务太平洋航空的另一个航班，我可以用它来支付那个航班的费用。

请注意，一开始转换的金额中将不包括旅游税，但它将在您完成预订转换到旅游基金的15天内添加。旅行税是单独处理的，需要与其他机构协调，但最终会加进去。但是，转让的金额不包括保险附加费和其他服务费(如有)。

从兑换当日起，您只能保留该金额180天。但你可以用它支付最长12个月的预订。以下是CEB网站上的一个例子:

以下是如何使用旅行基金。

1. 请访问宿务太平洋的网站:www.cebupacificair.com．单击MANAGE BOOKING。



2. 输入您的航班详细信息:订票代码和任何乘客的姓氏。如果你有一个GetGo账户，你也可以简单地登录。
3. 在仪表盘上找到你的航班。单击它旁边的MANAGE按钮。



4. 在下一页，你会发现图标。如果您的航班已被宿务太平洋航空公司取消，您将找到一个旅行基金选项。如果您的航班没有取消，请选择“取消航班”。
5. 在下一页中输入所要求的信息。
6. 确认转账至旅游基金。

办理完毕后，您应该会收到宿务太平洋公司发来的电子邮件，说明机票价格已转换为旅行基金积分。

下面是一个快速的信息图表，总结了这个过程:

当你决定使用旅行基金积分购买另一张机票时，只需像往常一样在网站或应用程序上预订机票。不同之处在于:在付款页面，当被问及如何付款时，选择TRAVEL FUND选项。

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全额退款

第三种选择是全额退款。如果你还没有新的日期，或者你认为在未来180天内你不会再预订其他航班，那么这可能是你正确的选择。下面是如何做到这一点。

1. 请访问宿务太平洋的网站:www.cebupacificair.com．单击MANAGE BOOKING。
2. 输入您的航班详细信息:订票代码和任何乘客的姓氏。如果你有一个GetGo账户，你也可以简单地登录。
3. 在仪表盘上找到你想要退款的航班。单击它旁边的MANAGE按钮。



4. 在下一页上，您将看到四个图标。选择一个标签请求退款/检查退款状态。



5. 选择你想要退款的乘客。你可能会被要求输入一些细节以供确认。
6. 确认退款请求。

完成后，您将在仪表板上看到退款状态。最初，它将显示RECEIVED。但它会随着时间的推移而改变。

如果您是用信用卡预订的，金额将被打回您的账户。可能需要数周时间才能在你的账户上反映出金额，因为这里有很多因素在起作用，包括你的银行的政策和账单周期。

重要!只有在隔离期结束、正常工作日程恢复正常后，才会开始办理退费手续。然而，由于要求退款的数量前所未有，这个过程将需要3-4个结算周期。

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更新日志

• 2020年5月13日-宿务太平洋航空公司取消了5月16日至31日的所有航班
• 2020年4月24日-宿务太平洋航空公司取消了5月1日至15日往返马尼拉的所有航班
• 2020年4月8日-宿务太平洋航空公司取消了4月15日至4月30日所有往返马尼拉的国内航班
• 2020年3月17日—宿务太平洋航空公司取消了所有国内和国际航班，包括CEBGO。
• 2020年3月14日-宿务太平洋航空公司取消了3月15日至4月14日所有往返马尼拉的国内航班

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