最后更新:2020年5月14日
更新:由于加强社区隔离的延长，PAL还取消了截至2020年5月31日的所有国内和国际航班。该航空公司计划于6月1日恢复运营。
菲律宾航空公司宣布将暂停5月31日之前的所有国内和国际航班。早些时候，该国的旗舰航空公司也停止了5月15日之前的所有航班。此举符合政府在全国部分地区加强社区隔离措施的要求。
如果你的航班被安排在二月至五月三十一日或受到与covid -19相关的中断影响，PAL提供了三种选择。以下是一个简短的总结:
下面是PAL发布的信息图表，让你快速了解你的选择:
- 免费重新预订或更改航班路线。您可以预订其他日期(2020年5月31日之后)的航班。不收取重新预订的费用。第一次改签，将不收取票价差价。但如果再次预订，可能会有票价差异。
- 将预订转换为旅行凭证。您可以获得您的机票价值+额外10%记入代金券，您可以使用它在未来预订另一个PAL航班。有效期为一年。
- 请求退款。你可以得到你所支付金额的退款。
为了方便处理，PAL设立了myPAL请求枢纽，这是一个在线表单，您可以使用它在线启动任何这些请求。
以下是如何做到这一点。
本指南涵盖了哪些内容?
1.访问myPAL请求中心。
你可以在以下网址找到它:https://mypal.vip/url/RequestHub．
您将被重定向到Microsoft Office在线表单。无论您是希望重新预订、获得旅行券还是提交退款请求，您都将使用相同的表单。
表单会问你的第一件事是:你在哪里买的票?
如果您是直接在PAL订的票(PAL网站，PAL手机客户端，PAL售票处，PAL联络中心)，您可以使用此表格。
如果你在旅行社预订，你需要联系你的旅行社，让他们与PAL协调下一步的工作。这既包括实体旅行社，也包括Expedia、Traveloka等在线旅行社。
2.完成在线表单。
请提供以下资料:
- 乘客的名字。请输入预订时出现的姓名。
- 订票参考或机票号码。确保它是正确的。
- 联系细节。电子邮件地址和联系电话。
- 公民身份。在下拉菜单中选择您的国籍国家。
- 产地。输入3个字母的代码作为原点。例如:马尼拉MNL，宿务CEB，成田NRT)
3.选择:重新预订，退款或旅游券?
选项a:重新预订
如果您选择重新预订，您将被要求注明您原来航班的详细信息和您的新首选航班的详细信息。但请注意以下几点:
- 选择3个新的首选航班。您可以为不同的日期选择相同的航班号，为同一日期选择不同的航班号，或者完全新的航班日期和航班号。
- 按优先顺序列出3个目标航班。我们会严格遵照你的安排。如果在第一个选项中相同的预订/舱位等级没有更多的座位，PAL将自动为您重新预订第二个选项，然后是第三个选项。
- 如果您的改签需要额外支付费用，myPAL请求中心官员将发送确认电子邮件和付款说明。
另外，确保你列出了每个单程航段的航班。例如:
- 如只订订往返机票:
-达沃-马尼拉(第一回合)
-马尼拉-达沃(Leg2) - 如果预订的是多个城市:
-塔比拉兰至马尼拉(第一站)
-马尼拉-洛杉矶(第二站)
-洛杉矶-马尼拉(第三站)
-马尼拉-塔比拉兰(第四赛段)
在提供所有需要的信息之后，单击提交!
如果你打算在3月15日到5月31日之间飞行，或您的航班受到与covid -19相关的取消或旅行禁令的影响，则适用以下情况:
- 没有处罚*
- 票价无差异*(第一次改签时，只要是在同一客舱和舱位内)
- 旅行应在2020年11月30日前或车票有效期内(以先到者为准)
*您可以多次重新预订，但只有第一次预订是免费的。后续改订，可收取改订费用及票价差价。
如果你的航班没有取消，你仍然可以改变你的航班，但这将被视为“自愿的”。以下是它的要求:
- 没有惩罚
- 可能会收取票价差价和税费
- 在车票有效期内旅行
- 申请必须于航班起飞前7天递交。
新的旅行日期受限制日期:(美国/加拿大至马尼拉)6月15日至7月31日出境(马尼拉至美国/加拿大)7月15日至9月15日。
选项b:旅行券
通过选择此选项，您将把机票的价值转换为旅行代金券，您可以使用它在未来预订另一个PAL航班。除此之外，您还可以获得基本票价的10%附加到代金券中。
旅行代金券自发行之日起有效期为1年，最多可使用12个月。
- 在下拉菜单中，选择TRAVEL VOUCHER，然后单击NEXT。
- 在下一页的comments字段中，您可以输入任何您认为可能有助于处理请求的信息。
点击提交在下一页。
选项c:退款
如果您不想重新预订或将您的预订转换为旅行代金券，您也可以要求退款。
- 在下拉菜单中，选择退款，然后单击下一步。
- 在下一页的comments字段中，您可以输入任何您认为可能有助于处理请求的信息。
- 单击SUBMIT。
没有惩罚如果你属于以下类别:
由于请求的数量，处理退款可能需要时间3至4个月从取消加强社区隔离。
4.等待确认邮件。
您将在5至7个工作日内收到确认电子邮件。
如果您的交易需要额外的付款，myPAL请求中心官员还将发送付款指示。
何时申请更改航班
重要的提醒
- 由旅行社发出的机票，更改预订的要求必须通过签发机票的旅行社提出。
- myPAL请求中心可以帮助更改通过PAL网站，移动应用程序，售票处或24/7预订热线进行的菲律宾航空公司航班确认预订的请求。
更新日志
2020年5月14日-根据加强社区隔离的延长，截至2020年5月31日的航班已取消。
2020年4月25日-根据加强社区隔离的延长，截至2020年5月15日的航班已取消。
2020年4月8日-根据吕宋岛加强社区隔离的延长，2020年4月30日之前的航班已取消。
这只适用于本地航班吗?我可以拨打他们的热线，问我是否可以取消4月20日飞往日本札幌的航班，但他们说他们只允许4月12日之前的国际航班全额退款
嗨，艾伯特，嗯，他们的表格上清楚地写着4月30日之前退款。(见截图://www.clubspn.com/wp-content/uploads/2020/03/PAL-Refund-Form-1.jpg）
我们也会打电话确认的。希望他们能清理干净。
嗨。如果我的机票是“不可退票”，或者PAL提供所有级别的机票退票，你能知道我是否可以退款吗?
关于退款，已经支付的保险怎么办?保险也必须包括在退款。
他们也能退还保险吗?退款金额是如何计算的?请让我知道全部款项是否已经退还。谢谢玛。
我4月18号的航班因为病毒取消了。我现在可以在Pal hub重新预订吗?
我去年4月15日的航班因为convid被取消了
我想改签机票
马尼拉至伊洛伊洛，重新安排于4月19日星期日。
我去年4月15日的航班因为convid被取消了
我想改签机票
马尼拉至伊洛伊洛，重新安排于4月19日星期日。
去年3月29日，萨那航班取消了Po sya dhil sa covid19，请ko LNG Po ano网站pede Po ko mag pare book .punta Po saudi。巴基斯坦邮件Po sakin kung pano。borjajonathan3@gmail.com
谢谢Po
如果我通过kiwi.com应用程序预订，我还能在那里的应用程序上重新预订/退款吗?
帕诺坡宫第帕林普德萨六月普德波magrebook萨明年普
天哪，我是4月26日的航班po kmi paano po b pag退款
嗯，paano naman yong航班na pina取消na?那是旅行社吗?(我丈夫去年3月16日订了4张飞往达沃的机票，因为他们在达沃有一些业务。)在达沃之后，他们将乘陆路和罗罗回到伊洛伊洛市。但当我们读到市长Sara建议暂时不要访问达沃，因为covid - 19，想着na maabotan sila ng ECQ?他们决定不再旅行了。现在，旅行社不接受他们的取消，因为PAL还有飞往达沃的航班?他们试图重新预订，但他们必须增加2000+每个重新预订。后来他们同意在一个月后退票，但他们只是回来了
4张票的原价是13000多比索，现在是2700多比索。
Ano po ba ang guidelines ng PAL at ng mga travel agent sa mga ganitong sitwasyon ngayon?
慕昌迪浦中卡廷迪昂旅行社纳伊托。
你好。对于国际航班，我们是否可以得到您的意见，如果做代金券比重新预订更好?我安排Po在5月6日见面。但我可以重新预订8月的机票。我担心的是，我可能会支付票价差额，而代金券中增加的10%的基本票价价值是一笔不错的交易。我担心我可能无法用代金券预订8月份的房间。任何建议都将非常感谢po。谢谢大家，上帝保佑!
帕诺高浦marebook容机票ko 2020年4月12日，po sana航班ko帕邦塔三宝颜。
嗨，已经没有预订参考的选项了。5月15日南敏po航班，北京po ba杂志提前申请?我们没有票号参考和预订详情。新坡，卡亚，makikita，是吗?
票号应该在发给你的确认邮件上。
我也有同样的问题。我只有预订参考，管理我的预订甚至不接受。
我的航班原定于2020年4月22日返回迪拜/阿联酋
但由于Covid-19, PAL自动取消了所有从国内到国际的航班
现在我的问题是，我试图联系迪拜/阿联酋的旅行社，但没有人接我的电话
我如何重新预订我的票，因为我在杜马古埃特市黑人东方，我也试着打电话给电话号码。在杜马格特市的网站上找到，但仍在运行。
请帮我重新预订机票
问题:
在填写表格时，它要求填写机票号码，我只有我的预订参考号码。它不会在表单中接受这个。你知道为什么会这样吗?
我一个多星期前就发出了重新预订的请求。到目前为止，我还没有收到任何关于我的请求的确认，这太令人沮丧了。我每天都给他们打电话，几乎一天5次，但是就是打不通，一直在响。说实话，这太让人恼火了，我已经发了三次请求了。成千上万的菲律宾人被困在海外，PAL的重新预订过程是失败的。
我最初的航班是2020年3月16日从温哥华飞往马尼拉。但由于新冠肺炎疫情，我改签到2020年5月18日，并支付了机票差价。随后，PAL取消了2020年5月31日之前从加拿大起飞的所有航班。如果我要求退款，是否包括机票差价?我会从我的退款中扣除费用吗?
我乘坐的PAL航班在2019年11月21日发生了引擎故障。
我们在2020年1月实现了PAL的“退款状态”。
在那次失败的飞行发生近六个月后，PAL已经停止回复了，我为我一生中最糟糕的飞行体验给了他们数千美元，但我从来没有看到过一分钱。
祝你能拿到退款。
我不相信这家公司会有足够长的时间来兑现旅行代金券。
我试着要求重新预订，但除了他们收到了请求之外，没有得到重新预订的确认，并且代理会回复我。老实说，如果他们允许我重新预订，就像我第一次预订一样，他们的生活和我的生活会更轻松。
当天的座位要么有，要么没有，所以我可以得到第二天的座位，等等!
显然，PAL还没有组织!它应该恢复他们的在线预订与重新预订选项!售票处仍然关闭!
晚上好!
我担心的是我的机票是3月24日的航班，但它受到了封锁的影响，所以有效的航班到什么时候?现在的天气不适合去度假。直到我重新预订?
我的航班延期到什么时候?我的航班是3月24日，但由于COVID - 19的影响。
我的航班原定于3月24日飞往帕塔迪安市，但由于COVID - 19，航班暂停了，什么时候生效?
Sana ung mga航班na kina取消ninyo kayo na umaayos kasi mahirap kayo tawagan。Dpat naka alis n parents ko kahapon isang araw bago flight kinansela n ninyo ulit tpos ngaun hindi kmi mkapag rebook sa inyo dahil mahirap kayo twagan。Sana natanggap n ninyo ng cash ang pera konting konsiderasyon nman sa mga pasahero ninyo lalo n mga senior。
你好，我已确认2020年6月13日吉隆坡至马尼拉的乘客，被马来西亚航空公司取消，不通知。请告知下一班航班的预计时间。
我们订了去年5月9日到2020年6月4日从多伦多到马尼拉的航班，但我们的航班被取消了。我们申请了5名乘客的旅行券，但到目前为止菲律宾航空公司没有回应。我们试着给PAL打了几次电话，但不幸的是很难与他们取得联系。我们只是想知道我们什么时候能收到我们的旅行券，以及它什么时候能生效。如果PAL办公室有人回复此事，乘客们将不胜感激。
希望你能从PAL那里得到退款。我现在已经因为COVID-19取消了2张机票，尽管3个多月前按照上面的说明做了，他们甚至不承认我的退款请求——尽管他们的网站说他们会在5-7天内回复!!所有发给他们的电子邮件都无人回复。令人震惊的糟糕航空公司——我知道的唯一一家航空公司不会回应要求COVID-19退款的乘客。我的建议是，如果可以的话，使用其他航空公司的机票，因为PAL不关心他们的客户。
我岳父是怎么退机票的?因为疫情，他拒绝回到菲律宾。他的航班应该是2020年7月10日明天
我是一名来自沙特阿拉伯利雅得的外国游客，我在菲律宾度假了3个月，原定于2020年5月16日飞往利雅得，但由于covid - 19，我的航班被取消了，到目前为止我从未回到沙特阿拉伯工作，请问我的机票是有效的还是无效的
我通过我买了19张机票的宿务拉胡(Cebu- lahug)售票处申请了2020年6月14日从宿务/马尼拉-大阪-宿务/马尼拉的家庭旅行的退款。该申请于2020年7月提交。我提供了所有的信息，包括退款应记入信用卡。9月的某个时候，我收到一封电子邮件，通知我退还4张票，但我的信用卡没有收到信用。从那以后，我没有收到任何进一步的通信。由于我是高级公民，我还没有机会参观PAL办公室。我有那19张票的打印件。如果你能帮助给我一个退款请求的状态反馈，我将不胜感激。谢谢你！鲁本·阿尔门德拉斯。
这就跟你问声好！我也在等待PAL的退款，去年3月票已经退了，但我还没有收到。他们说可能需要5个月的时间，如果超过了这个时间范围，就打电话给我的发卡机构/银行。我希望这能有所帮助。
只是想确认一下你是否已经收到退款了?已经9个月了，我还没有收到。
我的退款申请是在去年7月29日处理的。但是信用卡并没有退款。我也有9个月了。你呢?你已经退钱了吗?
我只是想问一下我的祖母票的退款请求，我在2020年5月提出请求....我等了5个月，因为上面说我可能需要3到5个月……但我没有收到回复
我怎么知道我们的机票退票了…我们的代理没有和我们联系…请问已经退票了吗?我们的航班是2020年4月25日…到现在还没有退票…谢谢
我的航班取消了5次，PR118,2020年5月17日，我最后一次取消，我在哪里可以退款。从马尼拉到多伦多
请告诉我如何获得退款，我在菲律宾被取消了5次，于2020年5月17日回到加拿大，这是我最后一次取消。PR118航班马尼拉到多伦多。我正在给朋友办公室打电话，但没有人接听，谢谢
我的航班是2021年4月21日被取消了，我是如何重新预订航班的?我一周前使用了pal hub，但他们没有回应我的请求……我需要重新安排航班
关于我的退票，我需要PAL管理层的注意。我已经等了9个月了。我需要总共1620英镑的钱。我是2020年1月在阿联酋迪拜阿尔萨特瓦的SKYKING旅行社预订的。我2020年5月的航班被取消了。我通过PAL票务服务重新预订机票。再次于2020年7月取消。我决定向skyking旅行社办理退票手续。2020年8月，他们开始给迪拜PAL团队发邮件。与迪拜PAL的会计经理SAAD先生协调工作。 Located in businessbay… until now 2021 9 months already. They didnt refund my money. Im always begging them ask for help. Even team PAL dubai here cannot do action always blaming the TEAM MANILA AND GOLDMEDAL i dont know whose goldmedal is that they said thet waiting for the response. Why its hard for them to get back my money. Thats mine and im working hard for that. Now i need for my son…. i was so upset for poor service of PAL airline. They always accepting booking and if the passenger having trouble because of them they will not entertain you especially in refund problem… even calling their waiting for more that hour still u cannot reach them. Please PAL have heart to help passenger for this problem…
我在等我的退票，他们给我退票的参考号码已经快一年了。它似乎并没有为此做什么行动。他们上一封邮件说得很清楚，需要5个计费周期，Pal管理什么时候能把退票还给我?
只是想跟进我的退款，我已经5个多月没有要求退款了。
请告知我们关于退款的最新情况。
我们已经等了8个月的退款了。
我们有两张代金券，但由于新冠肺炎的情况，我们在1月份决定要求退款，我们被告知等待，5个月后我们将收到退款。但是8个月过去了，还没有退款，我们只想知道，我们的钱是不是全丢了。
这是最糟糕的航空公司。想要拿回你的钱几乎是不可能的。我已经等了两年了
我能问一下女士/先生吗?关于我的机票，我的雇主已经重新预订了，但现在由于流感大流行，很难得到pcr检测的时间表，所以我的雇主需要重新预订我的机票，但是菲律宾航空公司不允许他重新预订我的机票，我们现在该怎么办，女士/先生，我需要你的回答，谢谢
我想为我的客户改签航班